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售后服務(wù)體系

        公司作為通信設(shè)備生產(chǎn)廠商華為、諾基亞上海貝爾、烽火、華三等公司的產(chǎn)品代理商，主要在電力通信市場銷售包括交換機(jī)、光傳輸設(shè)備、寬帶接入設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟交換系統(tǒng)、通信網(wǎng)管系統(tǒng)等大型專業(yè)通信系統(tǒng)。本著“用戶至上”的經(jīng)營理念，在市場競爭日益激烈的今天，公司將售后服務(wù)提升到公司戰(zhàn)略的高度，建立完善的售后服務(wù)的體系，力爭為用戶提供“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化”的整體服務(wù)解決方案，提升用戶滿意度和忠誠度，樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象。

一、質(zhì)量保證

1.  公司已建立完善完整的ISO9001國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。

2.  公司保證交付的硬件為新生產(chǎn)的并符合合同所述規(guī)格、質(zhì)量和技術(shù)特性。除易損件及耗材外，保證期自《驗收合格證書》簽署日期起二十四（24）個月內(nèi)有效。

3.  保證期內(nèi)公司就硬件中確定的設(shè)計、材料和工藝上的所有缺陷以及硬件性能不符合合同技術(shù)規(guī)格的情況承擔(dān)全部責(zé)任。對上述故障發(fā)生的硬件進(jìn)行免費(fèi)修理和（或）更換。

二、工程實(shí)施

1.  嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織設(shè)備的包裝、運(yùn)輸、倉儲和安裝調(diào)試等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過的，先進(jìn)的，符合要求的產(chǎn)品。

2.  嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織施工，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場施工、安裝、調(diào)試等。

3.  現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行用戶的培訓(xùn)。讓用戶了解所供設(shè)備的日常維護(hù)方法等。 

三、售后服務(wù)保障體系 

1.  公司擁有完善的售后服務(wù)體系，為及時響應(yīng)客戶的要求、處理設(shè)備故障、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全，我司設(shè)立專項售后服務(wù)熱線（400 820 6805）并在用戶所在地建立分售后服務(wù)團(tuán)隊，全方位提供7x24小時的售后服務(wù)。 

2.  售后服務(wù)團(tuán)隊每周進(jìn)行例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況。公司安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于優(yōu)佳狀態(tài)。售后服務(wù)團(tuán)隊將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。

3.  公司在各分公司建立售后服務(wù)專線電話，服務(wù)郵箱(具體信息網(wǎng)站查詢)，一旦接到用戶維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不間斷工作，直至故障排除。

4.  工程同時建立專門的售后服務(wù)部，為全國的工程服務(wù)團(tuán)隊提供及時的二線技術(shù)支持。建立完整的真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行檔案，設(shè)備檢修記錄及更換板卡記錄。對于設(shè)備更新及改造建議，向用戶方提交可行性分析報告并盡量安排在較有利及對業(yè)主影響較小時間進(jìn)行。

公司整個售后服務(wù)團(tuán)隊的人員均經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供超卓服務(wù)之期盼。