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售后服務體系

        公司作為通信設備生產廠商華為、諾基亞上海貝爾、烽火、華三等公司的產品代理商，主要在電力通信市場銷售包括交換機、光傳輸設備、寬帶接入設備、數據網絡設備、軟交換系統、通信網管系統等大型專業通信系統。本著“用戶至上”的經營理念，在市場競爭日益激烈的今天，公司將售后服務提升到公司戰略的高度，建立完善的售后服務的體系，力爭為用戶提供“專業化、標準化、多元化”的整體服務解決方案，提升用戶滿意度和忠誠度，樹立企業口碑和傳播企業形象。

一、質量保證

1.  公司已建立完善完整的ISO9001國際質量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。

2.  公司保證交付的硬件為新生產的并符合合同所述規格、質量和技術特性。除易損件及耗材外，保證期自《驗收合格證書》簽署日期起二十四（24）個月內有效。

3.  保證期內公司就硬件中確定的設計、材料和工藝上的所有缺陷以及硬件性能不符合合同技術規格的情況承擔全部責任。對上述故障發生的硬件進行免費修理和（或）更換。

二、工程實施

1.  嚴格按質量管理體系要求組織設備的包裝、運輸、倉儲和安裝調試等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過的，先進的，符合要求的產品。

2.  嚴格按質量管理體系要求組織施工，派專業技術人員現場施工、安裝、調試等。

3.  現場免費進行用戶的培訓。讓用戶了解所供設備的日常維護方法等。 

三、售后服務保障體系 

1.  公司擁有完善的售后服務體系，為及時響應客戶的要求、處理設備故障、維護網絡的安全，我司設立專項售后服務熱線（400 820 6805）并在用戶所在地建立分售后服務團隊，全方位提供7x24小時的售后服務。 

2.  售后服務團隊每周進行例行電話回訪，了解設備使用情況。公司安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產品始終處于優佳狀態。售后服務團隊將派遣設備技術支持工程師定期或不定期到用戶現場走訪，幫助用戶進行設備系統狀況檢測，了解設備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護。解答用戶與產品維護有關的問題，了解用戶的服務的滿意程度和新的需求。

3.  公司在各分公司建立售后服務專線電話，服務郵箱(具體信息網站查詢)，一旦接到用戶維修電話后以良好的服務態度、便利快捷的方式在30分鐘內響應，并在4小時內趕到維修現場，維修現場實施連續不間斷工作，直至故障排除。

4.  工程同時建立專門的售后服務部，為全國的工程服務團隊提供及時的二線技術支持。建立完整的真實的網絡運行檔案，設備檢修記錄及更換板卡記錄。對于設備更新及改造建議，向用戶方提交可行性分析報告并盡量安排在較有利及對業主影響較小時間進行。

公司整個售后服務團隊的人員均經過專業知識和操作技能的培訓，具有很強的業務知識水平和實踐經驗及良好的職業道德，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供超卓服務之期盼。